蔡司讓未來更精準

 　　“我們之所以建立這樣一個總部大樓，將幾個業務部和不同職能集中在一起，就是希望通過各個部門緊密的協作可以為我們的客戶提供更好的服務和支持?！?a href="http://www.jinlinsj.com/">蔡司全球董事會成員及工業測量部席運營官Felix Hoben先生當天在接受本刊采訪時說道，“比如我們的顯微鏡和工業測量事業部，關系就非常緊密，有時會面臨相同的客戶和同樣的問題，他們就可以通過合作，共同為客戶提供解決方案?！?/p>

　　在新的設施內，新擴建的工業測量事業部工廠配備先進的生產工藝和工業測量事業部全球大的生產設施，是蔡司全球制造網絡中的重要一環。除了嶄新的工廠、客戶Cen，蔡司還建成了亞洲一個提供車身全系列檢測解決方案的車身檢測Cen，以行業內豐富的產業鏈，為客戶提供包括演示、客戶培訓、合同測量及編程等可靠的測量解決方案。

　　設施升級，滿足趨勢之需

　　據了解，蔡司工業測量事業部之前位于上海浦東外高橋保稅區日櫻南路的工廠建立于12年前，無論從硬件設施還是產能方面都無法繼續滿足市場以及蔡司快速發展的需求。Hoben先生稱，從測量機器方面看，目前市場呈現三大發展趨勢，分別是定制化、高精度和大尺寸。新工廠生產設施在硬件方面了大幅的升級，完全可以滿足市場對測量器具的新需求。

　　“在過去12年里，我們生產的產品大部分為標準產品，但是現在我們看到越來越多的行業對定制化產品的需求越來越強烈，”他說道?！案鶕�客戶需求開發定制化產品需要有較高的開發和生產能力，新工廠就具備這樣的能力。在這里，我們可以對整機進行定制，可以根據客戶需求配置附件，比如夾具、上下料系統及保護罩等等?！?/p>

　　此外，市場還呈現另外一個發展趨勢，就是對大型測量機器的需求越來越多。以三坐標測量機為例，蔡司目前大的機器長達4.2米，寬為4米，重量達到25000公斤。生產如此大的機器不僅要有足夠的空間，還對其他配套設備比如吊車的負荷等也提出了較高的要求。

　　“市場對大型設備的需求在增長，我們也要適應這個趨勢，新設施在硬件方面完全可以滿足大型設備的生產需求，”Hoben先生說道?！按送庑鹿�廠在空調系統、振動阻尼等方面也了提升，這些可以確保我們提升機器的準確度，滿足市場對高精度不斷增長的需求?！?/p>

　　客戶Cen，一站式的服務

　　在許多公司，客戶Cen可能就是再普通不過的客戶服務Cen，負責接聽電話，處理用戶的咨詢，或解決一些簡單的問題。但是對Hoben先生而言，此次新設立的工業測量客戶Cen所擔當的角色遠不止于此，它更像是一個創新Cen，一個“知識的容器”，一個連結設備、機器和人的關鍵紐帶。

　　之所以有這樣的理解，要源自于他對客戶關系的認識。他這樣來描述蔡司與客戶的關系：“當客戶在生產中遇到問題時，從他們打一個電話進來，到采購我們的設備，直到設備被回收或置換，在這個過程中，客戶與我們有很多次的接觸。而我們與客戶的關系就從一次通話開始。我們希望我們的客戶Cen，在與客戶保持關系的整個過程中可以服務好我們與客戶的每一次接觸?！?/p>

　　客戶關系的維系是一個持續的過程，蔡司希望通過這樣的客戶Cen先解決客戶的問題，獲得客戶的信任?！爱斂蛻粜枰獪y量的部件數量越來越多時，有一天就有可能會采購我們的設備。然后，我們的客戶Cen還可以給他們提供培訓。包括以后在機器的使用過程中出現任何問題，我們的客戶Cen都可以提供支持，解決這些問題?！盚oben先生說道。

　　“因此，它并不是一個簡單的客戶服務Cen，而更像一個‘知識的容器’，大家都把知識匯集到這個容器內，幫助客戶提供解決方案。我們希望從客戶在測量方面遇到的一個問題開始，到購買設備及之后使用的整個過程中，我們的客戶Cen可以提供‘一站式’的服務?！?/p>